近日，市民卢先生爆料称，自己于淘手游平台购买的“火影忍者手游”账号未到一周就被追回，导致自己损失了1016元。淘手游的客服告诉信网(0532-80889431)，他们也想联系卖家进行协助，但是一直未得到卖家回应。
据了解，淘手游是贵州指趣网络科技有限公司的旗下平台，成立于2014年1月9日，是一家手机游戏交易平台，支持手机游戏账号、游戏币、装备等产品交易和手游代充等服务。2022年4月13日，卢先生在该平台以1016元的价格购买了一个“火影忍者手游”的账号。
据卢先生所述，由于在该款手游中的开销较大，每次更新活动都需要进行“氪金”，所以才在游戏账号出售平台购买。“之前也听过游戏玩家在交易平台被坑的事，但是对于‘淘手游’这种大平台还是比较信任的，所以没怎么考虑就直接进行了购买。”
在完成付款3天后，卢先生收到了商家的账号，“验号时，我直接从平台复制QQ账号和密码进行登录，在这期间也未发生任何问题，所以直接点击收货了。”本着信任平台的想法，卢先生一直未进行更改密码等操作，但是由于近期工作繁忙，所以一直未进行游戏。
4月18日，卢先生登录游戏时发现，密码已显示错误，他以为是按错了键，所以又从平台处进行复制，但提示依旧。“之后我还想着进行申诉追回，没想到连一开始的验证手机号都变了，这下真是账号没了，钱也没了。”
据卢先生所述，由于一直未能与客服取得联系，所以只能进行在线申诉。但是申诉的结果却让卢先生更加生气。平台方表示，订单交易已成功(资金卖家已提现)，会尽快取证核实。“除了给这个答复外，就没有任何下一步的动作了，我的诉求就是希望平台尽快进行退款。”
对此，淘手游的工作人员表示，针对用户提出的该问题，公司也积极地进行处理，想联系卖家进行协助时，却一直未得到卖家回应。但是依旧会进行核实，若是卖家原因导致的问题，淘手游平台会依法冻结其交易账号。此外，淘手游作为第三方平台，根据用户协议，如果交易完成后出现问题，经平台处理未果后，建议用户报警或走司法程序解决纠纷。
青岛市消费者协会的工作人员也提醒广大游戏玩家，游戏账号、游戏中虚拟资产的交易，本身就存在一定的风险，一定要多加小心。同时，此类交易同样也属于网购商品，享受《消费者权益保护法》的保护。当发现被骗后，要第一时间保存好转账记录、聊天记录等证据材料，可立即向公安机关报案。
